1、發出樣品、產品后，應及時追蹤是否達到客戶。 2、提醒客戶確認品名、重量等，若客戶提出疑問，必要時需及時趕赴客戶現場溝通處理。 3、對第一次使用的客戶，在客戶剛開始使用時應在場觀察，了解客戶使用情況，收集客戶反應，與客戶及時溝通。 4、電話或現場了解客戶對我公司產品使用的反應、意見和建議，及時填寫“出差報告及客戶需求記錄”，在獲得客戶反饋后2天之內向開發部提交報告，出差的情況則會到公司后第一天提交，對比較緊急的反饋，需立即電話反饋給開發部。 5、向開發部反饋使用的情況后，對存在客戶投訴的情況，需及時獲得開發部的解決方案，并及時與客戶進行溝通。 6、對用量比較大的客戶，應與開發部一起到客戶現場進行售后服務。
